After-Sales Serviceangebote

Wartung kalkulierbar machen

Mobile Lösungen im kommerziellen Anwendungsfall sind häufig nicht nur als "anwendungskritisch" einzustufen, sondern können auch schnell "geschäftkritisch" werden, können im extremen Fehlerfall existenzbedrohend werden.

Speziell die IT-Technik wird aber häufig nur als Kostenfaktor gesehen; Serviceverträge wie sie in Produktionsbereichen üblich sind, werden für Mobility Produkte nicht so ohne weiteres akzeptiert. Dies liegt aber auch zum Teil am fehlenden Angebot der Hersteller von "Sub-Services".

Letztendlich es es eine Mangemententscheidung, welche Services für welche Lösungen benötigt werden, welche in Eigenregie erbracht werden und welche eingekauft werden.

Natürlich bieten wir sämtliche Herstellerservices an. Da diese auch sehr stark von den unterschiedlichen Produktlinien abhängig sind, erscheint eine detailierte Aufstellung hier eher verwirrend als hilfreich. Im Zuge der Produktauswahl geben wir Ihnen gerne im Detail Auskunft.

Moderne Lösungen bieten aber auch beim Service ein nicht unerhebliches Einsparpotential an. Bei einer Vielzahl von Projekten ist es uns, durch Auswahl entsprechender Komponenten und angepasste Konfigurationen, gelungen, 100% redundante Installationen zu realisieren, ohne daß das Equipment überall doppelt angeschafft werden musste. 1:N Konzepte bedürfen in vielen Bereichen einen Umdenkprozess, sind aber in letzter Konsequenz umgesetzt extrem wirtschaftlich.

Sowohl für die von uns vertriebenen Produkte als auch für komplette Lösungen bieten wir selbstverständlich die üblichen Standard-Servicelevel (anhängig von Region und Logistikanbindung) von garantierten Wiederherstellungszeiten herunter bis zu 4 Stunden, über NDB (Next-Business-Day) Austausch, mit und ohne Servicetechniker-Einsatz bis hin zu Depotaustausch an. In Bereichen, in denen wir persönlich nicht präsent sind, können wir entsprechende Services vermitteln oder als Generalunternehmer in unsere Strukturen einbinden.

Die Kosten hängen dabei maßgeblich von den herstellerseitig implementierten Grundservices ab und von der Art des Vertrages. Wir realisieren sowohl ein reines Störungsmangement als auch langfristige Verträge, mit Dokumentation, Wartung und Pflege, während der gesamten geplanten Betriebsdauer.

Auf Wunsch unserer Kunden haben wir folgende zusätzlichen Services in unser Standardportfolio (Unterstützung durch das Produkt vorausgesetzt) aufgenommen, und können diese somit besonders günstig anbieten:

Pre-Konfiguration ist primär für anhängige Standorte entwickelt worden. Wir erarbeiten mit Ihnen die Systematik und konfigureren dann die Systeme oder übernehmem von Ihnen übermittelte Config-Dateien. Die Lösung wird von uns sowohl einem Plausibilitäts- als auch einen Burn-In-Test unterzogen. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Systemdokumentation und die Dokumentationsverwaltung. Am Einsatzort selbst ist dann keinerlei Fachpersonal erforderlich.

Bei der Remotewartung installieren wir einen definierten Zugangspunkt, über den Sie jederzeit die Verfügungshoheit haben. Im Störfall oder bei definierten Wartungsintervallen geben Sie diesen Zugang frei und wir nehmen die notwendigen Arbeiten vor. Somit können in über 90% der Fälle kostenintensivere Vor-Ort-Einsätze entfallen.

Über Firmwarepflege und Firmwarewartung übernehmen wir für Sie das vollständige Handling der aktuellen Firmwarereleases der Produkte. Je nach Umfang prüfen wir sowohl die Sinnfälligkeit für Ihre Installation und Ihren Einsatzzweck, testen auf Grundfunktionen, überprüfen auf notwendige Anpassungsarbeiten und Vorbereitungen. Durch regelmäßigen Kontakt mit den Herstellern werden nicht nur alle optionalen Neuerungen berücksichtigt, sondern auch die sicherheitsrelevanten Patches bevorzugt implementiert. Ihre Spezialisten können sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren und trotzdem ist ihr System immer auf aktuellem Sicherheitstand. 

Herstellertrainings sollen dem Teilnehmer ein bestimmte Basiswissen für eine Produktlinie vermitteln. Ihre Servicephilosophie und Ihr Anforderungsprofil wird meist nicht berücksichtigt. Deshalb bieten wir, ergänzend oder ersatzweise, die Schulung Ihrer IT-Mitarbeiter an. Dabei können wir sowohl auf die real von Ihnen eingesetzen Produkte intensiver eingehen als auch auf die zukünftige Tätigkeit Ihrer Spezialisten. Ein Level-1 Techniker benötigt eben ein anderes Know-How, als ein Systemadministrator. 

In Abhängigkeit Ihrer Aufgabenstellung erläutern wir Ihnen gerne mögliche Lösungsansätze oder konkrete Realisierungen. Ein auf Ihre Anforderungen optimierter Service ist meist günstiger als erwartet. Fragen Sie uns an.